מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים
מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים – DENSEMAN™
עודכן לאחרונה: אפריל 2025
🚚 מדיניות משלוחים
ב־DENSEMAN™ כל הזמנה נארזת בקפידה באריזות ממותגות ואטומות, המיועדות לשמור על טריות ואיכות הפודרה ולספק חוויית פתיחה יוקרתית ונקייה.
אזורי משלוח
נכון לעכשיו אנו שולחים ל־ישראל בלבד.
אין משלוחים לאירופה או לשאר העולם בשלב זה.
זמני משלוח
זמן משלוח משוער: 6–18 ימי עסקים
(ברוב המקרים המוצרים מגיעים מוקדם יותר).
עלות משלוח
משלוח תמיד בחינם, ללא מינימום הזמנה וללא עמלות נוספות.
עם סיום הרכישה יישלח אליך במייל:
✔ אישור הזמנה
✔ מספר מעקב (כשהחבילה יוצאת מהמרכז הלוגיסטי)
🎁 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
-
כרטיסי מתנה (Gift Cards)
-
מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
-
הזמנות שהותאמו אישית (למשל הדפסה מותאמת לאירועים) – במידה ויהיו בעתיד
❌ ביטולים לאחר ביצוע הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד 12 שעות ממועד הרכישה בלבד.
לאחר זמן זה, ההזמנה נכנסת לעיבוד ואינה ניתנת לביטול.
ביטול תקין (בתוך 12 שעות):
✔ יחויב ב־10% עמלת טיפול
✔ יתבצע החזר מלא לאחר העמלה
לאחר 12 שעות:
לא נוכל להבטיח ביטול, אך ניתן ליצור קשר דרך support@denseman.com וננסה לסייע ככל הניתן.
💰 החזרים לאחר קבלת ההזמנה
מדיניות ההחזרים תקפה ל־24 שעות בלבד מרגע קבלת החבילה.
לאחר זמן זה, ולצורך שמירה על היגיינה, לא ניתן להציע החזר או החלפה.
כדי להיות זכאי להחזר:
-
המוצר חייב להיות סגור, לא בשימוש ובאריזתו המקורית
-
יש לשלוח תמונה ברורה + תיאור הבעיה
-
החזרים יינתנו רק במקרה של מוצר פגום או תקלה חריגה באישור הנהלת החברה
לאחר החזרת המוצר ובדיקתו, תישלח הודעת אישור או דחייה במייל.
אם ההחזר אושר –
הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 2–3 ימי עסקים.
🎨 מוצרים מותאמים אישית (אם יתמכו בעתיד)
מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך אינם ניתנים לביטול או החזר לאחר תחילת התהליך.
🕓 החזר כספי מאוחר או חסר
אם טרם קיבלת החזר:
-
בדוק את חשבון הבנק / כרטיס האשראי
-
פנה לחברת האשראי – לעיתים יש עיכובים בעיבוד
-
אם חלפו יותר מ־5 ימי עסקים – צור קשר ב־support@denseman.com
💸 מוצרים במבצע
מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה אינם ניתנים להחזר כספי, אלא אם הגיעו פגומים.
🔁 החלפות
נשמח להחליף מוצר רק במקרים של:
-
מוצר פגום
-
נזק במשלוח
-
טעות במוצר שהתקבל
יש לפנות תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה:
📩 support@denseman.com
🎁 מתנות
אם המוצר סומן כמתנה ונשלח ישירות אליך –
תוכל לקבל זיכוי בגובה ערך המוצר במקרה של החזרה מאושרת.
אם נותן המתנה הוא שביצע את ההזמנה –
ההחזר הכספי יינתן לו בלבד.
📦 החזרת מוצר (במקרים מאושרים בלבד)
פנה אלינו במייל support@denseman.com.
לאחר בדיקת המקרה:
✔ נשלח תווית החזרה (Prepaid Return Label)
✔ נספק הנחיות מלאות לביצוע ההחזרה
⚠️ כתב ויתור רפואי
מוצרי DENSEMAN™ מיועדים לשימוש חיצוני בלבד.
למרות שהמוצרים מבוססים על חומרים בטוחים לשימוש יומיומי – כל אדם מגיב אחרת.
אם מופיעים:
-
גירוי
-
אדמומיות חריגה
-
גרד או צריבה
יש להפסיק את השימוש ולפנות לרופא עור במידת הצורך.
מומלץ לבצע בדיקה על אזור קטן לפני שימוש מלא.
ברכישתך מהאתר אתה מאשר שקראת והסכמת לכתב ויתור זה.
.